TEKNİK SERVİS

MY STORE MOBİLE Teknik Servis

Teknik Servisimize kargo ile ürün göndererek hizmet alabilirsiniz.

Mng Kargo üzerinden ücret ödemeden ürününüzü tarafımıza ulaştırabilirsiniz.

Teslim ettiğiniz veya kargo ile gönderdiğiniz ürünün servis durumunu öğrenmek ve diğer her konuda bilgi almak için 5433793472 numaralı Çağrı Merkezimiz Pazartesi-Cumartesi 09:00-18.30 arasında hizmet vermektedir.

Ürün Gönderimi

My Store Mobile Teknik Servisi’ne ücretsiz şekilde ulaştırmak için, size en yakın KARGO şubesine giderek, kargo yetkilisine mystore mobile gazi osman paşa mah köse sokak no 1/b çerkezköy tekirdağ ve karşı ödemeli gönderim yapacağınızı belirtmeniz yeterlidir. Cihazınızın yetkili servise gidiş gelişindeki kargo ücretleri, üründe kullanıcı hatası olmadığı sürece My Store Mobile tarafından karşılanacaktır. 

Lütfen ürünün içerisine arıza notu ekleyiniz.

Taşıma sırasında zarar görmemesi için ürününüzü sağlam şekilde paketlemelisiniz. Ürün dış etkenlere karşı dayanıklı bir kutu içine yerleştirilmeli, köpük ve sünger gibi malzeme ile desteklenmelidir. Kargo firması yanlış ve eksik paketlemeden kaynaklanan hasarlardan ötürü sorumluluk kabul etmeyecektir.

Servis dönüşü ürünü kargodan teslim alım esnasında kontrol etmeyi, ürünün hasarlı olması durumunda kargo görevlisine tutanak tutturmayı unutmayınız.

Ürün gönderim öncesi yaşadığınız sorunu tümü ile güncel iletişim bilgilerinizi belirtmek ve data yedeğinizi alarak göndermeniz servis sürecinizi en aza indirecektir.

Not: Ürünlerinizin içerisinde data olması halinde ürününüze tam olarak müdahale edilemez. Ürününüz test birimlerinde test diski ile test edilir. Bu sebepten dolayı ürününüzü servisten teslim aldığınızda hatalar ile karşılaşabilirsiniz. Ürünü servise bırakma esnasında önemli data olmamasına dikkat ediniz.

Servis Süresi

Arızalı ürün servis sürecimiz 1 ile 7 gün arasındadır, bu süreci aşan ürünler için Servis tarafından ayrıca bildirileceksiniz. Servisimizde arıza tespit ya da teşhis ücreti bulunmamaktadır.

Servis Süreçlerinde Sanayi Bakanlığının belirlediği 20 iş günü süreci uygulanmaktadır.

​

Ürün Takibi

Ürününüz servise geldikten sonra yapılan incelemelerde kullanıcı hatası ya da garanti dışı görülmesi durumunda öncelikle ürününüze Expertiz işlemi uygulanarak onayınız için servis yetkilileri tarafından bilgilendirilirsiniz. Onay ya da red kararınıza istinaden ürünün onarım iade süreci tekrar başlayacağından ürün onarım gün sayacı tekrar baştan başlayacaktır.

Ürünün onarım süreçleri ile ilgili kullanıcıya ulaşılamaması durumunda yaşanacak olası aksaklıklar kullanıcı sorumluluğundadır.

Ürününüz garanti dahilinde ise servis ürün ile ilgili tüm süreçleri tamamlayarak ürün hazır olduğunda gönderim öncesi kullanıcılarımız bilgilendireceklerdir.

Garantili ürünlerde servis süreci ürün kargo firmasına verdiği andan itibaren başlar, garanti haricindeki ürünler için ürün servise giriş yaptığı anda başlar ve kullanıcı onay süreci yasal süreye dahil değildir.

Ürününüz serviste olsun veya olmasın 05433793472 numaralı Çağrı Merkezimize 09:00-18:30 saatleri arasında ulaşarak ürününüz veya diğer konular ile ilgili sorularınıza cevap bulabilir ya da mesaj göndererek servis süreci ve ürünler hakkında bilgi alabilirsiniz.

​

Ürün Teslimi

30 gün içinde servisten alınmayan üründen ardiye ücreti talep edebilir. 90 gün içinde alınmayan ürünlerden Asya Pasifik Teknoloji sorumlu tutulamaz.

Ücretli olarak yapılan işlemlerde ödeme yapılmadan ürün çıkışı yapılmaz. Ödeme yaptığınızda ürün gelen adrese ya da güncellediğiniz yeni bir adrese gönderilebilir. Ücret onayı, data onayı ya da ürünün onarımı için gereken ödeme için beklenilen süre servis sürecine dahil değildir.

Herhangi bir sebepten kullanıcıya ulaşılamaması durumunda yasal süre (20 iş günü) geçmeden ürünün geldiği adrese ya da önceden belirttiğiniz adrese onaysız gönderimi yapılacaktır.